大连香格里拉大酒店怎么样

将近二十年的老客户，会员十五年，香格里拉的忠实客源。没想到一次非常令人气愤的服务竟然发生在香格里拉。我们到店已经晚上10.30多了，因为陪我的父亲一起，高铁上简单吃了一点，怕老人家饿，所以进到房间就开始点餐。电话接待的是一个女服务生，因为酒店点餐的菜单很厚，我逐页的查找菜品，开始我每道菜都问可不可以做的时候，她直接告诉我，你按菜单点，当我问三道以上菜品她直接给我说你按菜单点，更可气的是，不到三分钟的时间她开始很不耐烦的跟我说，你能不能把你点的菜编码告诉我，接下来发生的简直不可思议，没等我说完直接说，你先挂电话，我们这里只有我一个人，后面排的人很多，我不可能给你一个人服务。我说别急，我马上点完，这个时候我已经觉得她的服务已经影响到我的情绪了，我说，你为什么这么着急让我挂电话呢，你叫什么名字，这也是我作为我投诉她的依据。她很不满意的跟我说出她的名字，我又点完了三碗馄饨（前面点了好多菜品）。她听到我问她名字之后直接告诉我，你的送餐要40分钟才能送到，我说好的，我等你。就这样挂掉了电话。我的心情已经严重受到了影响，她全程语气非常不好。接下来更令人气愤，30分钟的时候我打电话过去，她记电话，告诉我50分钟才能送到，态度极其恶劣，怕老人身体难受，40分钟的时候我又打电话询问，什么时间能送到，真的没想到，她在电话里说了一句我给你崔一下就直接挂了电话！（什么家教，酒店就这么培训的？）等到了50分钟的时候我又打电话询问，她这次告诉我五分钟送到！最后我们一家人，足足等了她1个小时多一点才送到。餐车送到以后，我们发现我们三个人点的餐足足够六个人的，说明这个服务员根本就没提示我吃不了的问题。我已经告诉她是三个人。这就是我这次可恨的香格里拉之旅。可悲的是，我女儿提前预定了新世界，让我取消了，接着又预付了城堡酒店，也被我说服了，我说我们还是老地方，香格里拉酒店。（为证，我这里也有取消证据，隐私问题不变公开）这里有这么几个问题:一是如此不熟悉业务的服务员为什么要雇佣，全程点餐要求客人报出菜品序列号，二是态度如此恶劣为什么要雇佣，蛮横无理，直接挂客人电话，语气坚持就是恶劣到一定程度了。三是道德水准如此低下为什么要雇佣，明明知道我们吃不了那么多的菜品，为什么不提醒客人，就因为我提出询问她叫什么姓名之后她预感我会投诉她，她变相的使坏，让我多花钱买单。香格里拉酒店，这个服务员的名字叫 张黎黎 ，你们可以查询我这个入住记录，里面有时间，还有我房间的通话记录。如果你们不处理这个雇员，我将抵制入住你们的酒店，并且告诉我身边所有的朋友不要住你们的酒店，当然了。你们也不会在乎，我的信誉记录可以告诉你。

酒店总体还是不错的，五星级酒店该有的设施和配备都有。总结下优缺点优点有：1、酒店位置不错、离老虎滩、棒槌岛、星海都不远，周边有时代广场奢侈品店。2、玩元素小朋友玩的很嗨。3、早餐还是非常棒的，虽然人多，但是很有秩序。4、我住的大床房马桶是智能的、但标间不是。5、住店客人停车免费，这点超赞！缺点：1、酒店虽然维护的不错，但真的老旧了，房间内总有一种老酒店的味道2、一进大堂是香格里拉熟悉的香味，但是电梯里空气污浊，希望加强通风3、五星级酒店房内只有两个可以充电的插头，希望改进4、儿童房布置太Low，只给1个帐篷、1个玩偶，却多收了不少钱5、来之前看评论说洗漱用品是欧舒丹，所以为了省事没有自带，来了之后发现根本不是。不是欧舒丹没关系，我可以自带，但是不要因此误导消费者。5、最后再来说说服务，来的时候已经下午2点多，但是酒店还是没有净房能让客人入住，好多客人都在哪排队等候，旺季人多可以理解，但是前台戴眼镜的小姑娘真是业务不熟练，一问摇头三不知，办事效率那叫一个低，我带着老人和孩子大堂连个坐的位置都没有。眼看着要耽误一下午，我灵机一动，想先要玩元素的票，让孩子能有个消磨时间的地方，这位美女甚至连赠玩元素票的事都不知道，拜托，要不是冲着玩元素，大连那么多五星级酒店，我凭啥住你家？后请示了主管，磨磨蹭蹭半个小时才给我拿来。我问我明天住的亲子房在几楼，需要换房间吗，该美女明确告知是不一样的房型、需要换，但不知道在几楼，害得我第二天早晨起来就收拾了一个多小时的行李、准备搬家。拿着房卡到楼下，想把房卡给前台，自己先出去玩，然后回来住收拾好的新房型，不幸又赶上了昨天前台那位美女，一脸懵逼和茫然的表情，她似乎已经把我忘了。前厅的高个子引领很客气的告知我后面排队去，我说我又不退房，只是把房卡先交给你们，等待换房间，排什么队，她也一脸茫然。后来总算出来个主管模样的明白人，告诉她们把房卡留下，先让顾客走，我们处理完再给您打电话。不久，我接到了酒店电话，告知我不用换房间了，只需要在原有大床的基础上做亲子布置。真是无语、难道你们玩我呢？总结：酒店总体真还算不错，但需要加强员工培训，别让部分员工拉低了酒店的档次

1. 住过那么多间香格里拉大连这间服务是最有失水准的，前台像菜市场一样乱2. 我们中午12点准时到达酒店，定了两个房间，一间是七十多岁父母住的标准间，一间是我们一家三口带孩子订了儿童主题房，前台告知只有儿童房已好，另外一间没完成打扫，给了儿童房门卡让我们先吃午饭后再回来拿房卡3. 我们先到儿童房这间放行李，结果打开房间一看就是一间普通标准房，没有任何儿童主题装饰，问来送行李的服务员说一会过来布置，结果三点钟吃饭回来依然没有布置。孩子在家就盼着住帐篷儿童房所以一直闹很失望，打服务中心电话问服务中心说端午节忙，一会再来布置，距离办理入住时第一次说布置已经时隔三个小时，陪孩子在房间等待一直到四点半依然没有送来，来到大连第一天一下午就为等一个帐篷而泡汤最后一直到下午五点多才送来4. 话说另外一间老人房三点吃饭回来依然没给房卡，前台依旧乱糟糟一片排长队，跟前台服务员说明欠我们一个房卡让吃饭回来拿，服务员一脸不耐烦的说在办理入住让去去后面排队，我们表示了强烈不满后门卫请出一个负责人来立马拿到了房卡5. 当天晚上放水给孩子洗澡，结果洗澡水是铁锈色的，打电话去服务中心据说有其他客人已经反应过正在维修，后来修好了孩子也已经睡着了。住了那么多次香格里拉这种经历还真是第一次，真的很失望6. 话说早餐像菜市场一样吵闹加凌乱，吃完早餐出去游玩到下午两点回来房间依旧没有打扫过，也没有水喝7. 住酒店很少做点评，因为一般都是五星级水准不会太差，但是大连这家真的是从进门失望到最后，希望带孩子想住的舒适一点的客人不要再花钱上当，相当于没有任何服务，设施也很陈旧了8.图片是所谓的儿童房布置实际就多了个小黑板，帐篷不打电话不给，打了三次电话等了一下午时间才送到还是现场安装